ABBA inntar ITIL-arenaen

Årets itSMF konferanse avholdes 3-4. mars på Gardermoen. I år har den fått det passende navnet "The name of the game!"[død lenke fjernet]. Jeg trodde aldri Mamma Mia-feberen skulle inn i ITIL-verdenen, men til tross for det ser det ut til at selve konferansen definitivt er verdt et besøk.

For 6-7 år siden, da jeg begynte å jobbe med ITIL, var det rimelig få offentlige organisasjoner som visste hva det var, og enda færre som  brukte eller hadde planer om å bruke det. Dette ser ut til å ha endret seg rimelig mye i de senere årene og på mange vis kan dette være en stor fordel for elevene og lærerne hos de skoleeierne det gjelder.

Dessverre tror jeg fremdeles for mange organisasjoner bommer når de innfører prosessene og ender opp frustrerte og desillusjonerte ovenfor rammeverket.

Innføring av ITIL er utfordrende og i en del tilfeller mister både organisasjonen og de som står for innføringen bakkekontakten. Jeg mener en må ha en prakmatisk holdning til hva som er mulig å få til og det er en del brikker som plasseres riktig for å kunne hente ut gevinstene. Gevinstene i vår sammenheng er ikke nødvendigvis økonomiske, selv om disse også vil kunne komme, men mer en sikkerhet om at de tekniske bitene rundt IKT i undervisningssammenheng faktisk fungerer. Elever og lærere skal kunne stole på at IKT-tjenestene som leveres av skoleeier virker på den måten de er ment å virke. Om det for eksempel oppstår en feil bør en vite at den vil bli retta opp på en forutsigbar og profesjonell måte uten unødige forsinkelser.

Uten denne tilliten til IKT-tjenestene vil en alltid måtte ha en reserveplan å falle tilbake på. Hvordan skal en lærer kunne ta sjansen på å lage et undervisningsopplegg basert på IKT-verktøy om en ikke vet om maskinvaren, programmene og tjenestene fungerer når en står der fremme ved tavla?

ITIL kan være en (av flere) måter for skoleeiere å bygge opp denne tillitten på om det gjøres "riktig".  I tillegg ligger det mange andre elementer i rammeverket som en kan dra nytte av, men for meg vil jeg si at elever og lærere stoler på at tjenestene fungerer en av de viktigste.