Hvilken nytte kan departementet ha av sosiale medier?
Hvordan kan departement, direktorat og annen offentlig forvaltning nyttiggjøre seg nye medier? Dette var et av flere tema da jeg var på besøk hos Kunnskapsdepartementet sist torsdag for å snakke om web 2.0.
Temaet er stort og målet var ikke å komme fram til et entydig svar, men å gi en introduksjon til temaet og diskutere noen muligheter. "Web 2.0" er i denne sammenhengen forstått som de "nye" sosiale nettjenester som har blomstret de siste årene, og som baserer seg på aktiv deltagelse fra brukerne. Vi snakket om blogging, nettsamfunn (som Facebook, MySpace, Underskog), mikroblogging (som Twitter og Identi.ca) og mye mer. Mest av alt snakket vi om "filosofien" som kjennetegner bruken av disse mediene - spesielt overgangen fra weben som kanal for å sende ut informasjon, til weben som plattform for dialog og samtale.
Så - hva kan web 2.0 gjøre for et departement eller direktorat? Her er noen tanker...
Den enkle varianten: tilrettelegge for deling av offentlig informasjon
Et av kjennetegnene ved de nye mediene er at folk deler innhold med hverandre. Finner vi noe som er bra, morsomt og/eller interessant, spres av enkeltpersoner via nettsamfunn, blogger, rating (terningkast, tommel opp/ned etc), sosial bokmerking etc. Og det er slett ikke bare morsomme youtube-videoer som deles. Takket være tips på Twitter fant jeg for eksempel ut at Eirik Solheim fra NRK Beta snakket om "Fremtidens mediebilde" på mitt gamle institutt på UiB og at foredraget ble streamet. Jeg får stadig tips om faglig relevanter artiker og videoer på Twitter og Facebook.
Jeg vil gjerne se informasjon fra det offentlige være mer tilgjengelig!
Litt dristigere: la brukerne skape nytt innhold
Det produseres masse data av det offentlige (statistikker, tall, kart etc). Det bør legges til rette for at hvem som helst kan bruke slike data og lage nye tjenester. Dette innebærer å gi slipp på litt av kontrollen men gir muligheter for å få gode tjenester tilbake.
"Mash-up" er fellesbetegnelse på webtjenester som kombinerer data fra flere kilder og skaper noe nytt. I prosjektet Demokrati0.9 har UNINETT ABC og Møre og Romsdal fylke blant annet planer om å utvikle en tjeneste der innbyggerne i fylket kan sende MMS med bilde av ting politikerne bør ta tak i (forfalne skolebygninger, hull i veien etc) og la informasjonen synliggjøres i et kart.
Den tøffe: inviter folket inn i prosessene
Mye av informasjonen som kommer fra departementer og direktorater blir først tilgjengelig for oss andre når det er ferdigstilt og komplett. Kanskje kjøres en høringsrunde der fagmiljøer inviteres til å uttale seg før det presenteres et "endelig" produkt. Hva om man allerede i tidlige faser i arbeidet inviterte til dialog om det som skulle utformes?
La oss tenke oss at det skal lages nye læreplaner for skolen. Et foreløpig utkast legges ut og lærere, elever og andre kan kommentere på utvalgte deler av innholdet. Andre igjen kan så gi tilbakemelding på kommentarene, enten som nye kommentarer eller ved å gi tommel opp eller tommel ned på andres kommentarer. Skummelt? Utvilsomt! Ønskelig? Tja...
Det er i hvertfall sikkert at sosiale medier egner seg veldig godt til å involvere en større del av befolkningen enn de som vanligvis deltar i slike prosesser. Dessuten tror jeg også at man ville fått flere fageksperter på banen hvis det ble oppfattet at det var "lov" å kun kommentere på deler av helheten (det er jo selvsagt ikke forbudt idag, men de færreste skriver høringsuttalelse for å kommentere på ett enkelt avsnitt når dokumentet er på 100 sider)
Det foregår mange initiativ på dette området allerede (det vet jeg takket være de sosiale nettverkene mine). Mange interessante tanker om hvordan det offentlige kan ta i bruk sosiale medier finnes i rapporten "eBorger 2.0". Forteller har blogget om sitt møte med Nærings- og handelsdepartementet om Web2.0 her og her. NHD har dessuten nylig lansert en blogg der de inviterer allmennheten til å diskutere hvordan departementene kan ta i bruk sosiale medier. Det skal bli spennende å se hva som skjer her fremover!
Har du noen tanker om hvorvidt departementene bør ta i bruk sosiale medier og på hvilke måter? I så fall vil jeg gjerne høre fra deg!
Kommentarer
Hva tror du?
Hei Kristine! Lenge siden...
Interessant innlegg om et interessant tema. Det skal bli spennende å se hva dept får ut av denne satsingen. Den største faren med dette er at de prøver å få til for mye, og at det hele blir en krampaktig "nei folkens, nå må vi se å komme oss på facebook"-aktivitet. Dette er et billig, og tilsynelatende alltid gyldig, argument når myndigheter (eller "de voksne") skal lage noe som de håper skal slå an blant befolkningen, og helst den litt yngre garde.
Dette er noe som må få gro frem av seg selv, og så må dept'et legge best mulig til rette for at dette skal kunne skje. Hvordan aner jeg ikke; jeg sliter selv med akkurat dette: Hvordan engasjere folk i fylkeskommunens virksomhet?
Hva tror du, Kristine? Hva er oppskriften på en vellykket web 2.0-satsing fra byråkratiet? :)
Hva jeg tror....
Hei Øyvind!
Enig med deg i at dette ikke må bli en krampaktig "nå skal departementet på web2.0 asså".
Jeg tror det viktigste er at man har noen tanker på forhånd om hva man begir seg ut på når man åpner for sosiale medier. For det første krever det en endring i kommunikasjonsstrategi: fra informasjon til dialog. Det betyr at man må tørre å slippe kontrollen litt, ved for eksempel å la folk som skriver fremstå som individer og ikke bare som representanter for organisasjonen. Vi har gått noen runder her i UNINETT ABC før vi bestemte oss for å blogge, fra å fremstå som "selskapet UNINETT ABC" (som vi typisk gjør på nettsidene våre), til å ta sjansen på at ansatte kan uttale seg som individer i bloggen. Som du ser holder vi fortsatt en ganske "safe" profil og skriver stort sett om ting vi er trygge på, men kanskje blir vi litt dristigere etter hvert som bloggerkulturen fester seg?
For departementene sin del så er det kanskje enklest å starte med prosesser som allerede er basert på dialog og tilbakemelding fra offentligheten. Departementenes blogg tar jo selv opp f.eks høringsprosessen som et eksempel der sosiale medier kan bidra til mer interaktivitet og bedre dialog med fagmiljøer og befolkning.
Eirik Solheim i NRK Beta lister følgende stikkord for en vellykket blogg (og de kan vel sies å gjelde en rekke sosiale medier): åpen, ærlig, ydmyk, direkte, personlig og lyttende. I tillegg trekker han i sine foredrag frem nødvendigheten av en modig ledelse. Alle disse stikkordene kan vel oppleves som litt "skumle" for offentlig forvaltning og krever at man har tenkt gjennom ting på forhånd.
Ellers har jo FAD lagt ut forslag til ny statlig kommunikasjonspolitikk på høring i dag, der mange av disse prisippene diskuteres. Denne burde jo kanskje vært prøvekanin for Høringer 2.0?
Ang. Demokrati0.9: Har du
Ang. Demokrati0.9: Har du sett http://www.gatami.no/ ?
Gata mi
Nei, den har jeg ikke sett! Har kikket på britiske fixmystreet.com, men norske eksempel er jo alltid bedre. Ser ut som det mangler litt på kart-representasjonen ennå :)
Diskusjon om sosiale medier og departementene
Veldig interessante synspunkter. Bli gjerne med og diskutér videre på bloggen om departementenes bruk av sosiale medier: www.depsosialemedier.wordpress.com
depsosialemedier-bloggen
Bloggen er et veldig bra initiativ fra NHD og en god begynnelse. Å kommentere på andres blogger slik du gjør her er forøvrig en god måte å få folk til å komme til deres blogg, så nå må jeg nesten ta turen innom ;)
Skriv ny kommentar